O CITEC/CCB vem atuando há vários anos em atividades de assistência técnica pós-venda junto as empresas cerâmicas. Esta atividade se desdobra em duas ações:

• Em grupo de engenheiros especializados do CCB atende as reclamações oriundas do consumidor (via INMETRO), das construtoras e empresas cerâmicas. Geralmente trata-se de problemas e/ou patologias observados no mercado em fase de demanda judicial.

• Atendimento de reclamações originadas no serviço de SAC das indústrias cerâmicas, algumas da quais terceirizam completamente ou parcialmente este serviço junto ao CITEC/CCB.

Ressalta-se que a placa cerâmica não pode ser considerada como um produto isolado, mas inserido em um sistema que consiste em produto, assentamento e mão de obra. Desta forma, ao fazer uma vistoria técnica, avalia-se o sistema cerâmico como um todo, observando os seguintes pontos:

• Construtivo: a realização de um assentamento sem obedecer ás normas e não utilizando argamassas e rejuntes adequados ao tipo de produto e ambiente podem acarretar em diversas patologias.

• Manutenção: a manutenção de placas cerâmicas após o assentamento e no dia-a-dia interfere na durabilidade do material, ou seja, a utilização de produtos de limpeza inadequados podem danificar a superfície do material causando danos irreversíveis.

• Especificação: as placas cerâmicas possuem propriedades técnicas diferentes e, portanto são destinadas a usos distintos. Há um conjunto de propriedades ou características que devem ser levadas em consideração na escolha de determinado produto para um determinado local.

• Produto: para cada tipo de produto (prensado ou extrudado) e de classe de absorção de água, há uma série de características e propriedades mínimas que as placas cerâmicas necessitam cumprir. Um produto certificado pelo CCB é considerado conforme quando atende a todas as exigências das normas NBR 13.818/1997, equivalentes as normas internacionais ISO 13006 e ISO 10545.

Para a realização das atividades de assistência técnica, o CCB dispõe de uma equipe de técnicos altamente especializados, tanto na área de construção civil/assentamento como na área de produtos cerâmicos, ou seja, uma equipe multidisciplinar para a avaliação do sistema cerâmico como um todo.

A capacitação da equipe técnica, juntamente com a infra-estrutura laboratorial permite a identificação das mais variadas fontes de patologias existentes.
A equipe técnica do CCB é constituída pelos seguintes profissionais: